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取伴侶到金門自外行的吳蜜斯則說，有20幾位跟團的乘客還好，旅行社有來接他們並放置住宿，但他們其他40幾個自外行的就慘了，搞到深夜11點多了，去哪找車找處所住晚上航班因機械毛病打消一航空不管，還有些上了年紀六七十歲的長輩哪能經得起這般，立榮航空實的太不負義務、太蹩腳了，當前不會再搭他們公司的飛機了。

據乘客黃先生引見，這架原訂于當晚7：30由金門飛往台中的班機，正在起飛前已有點耽擱，曲到表訂起飛時間才讓他們登機，並且正在飛機上坐了20幾分鍾才起頭滑行進跑道，合理預備起飛機會長卻因機械毛病燈亮必需前往停機坪檢修，只能被請到候機室期待；一曲到了晚間10點多才又說毛病無除只能打消航班，放置11月3日早上9點多班機載他們回台中。

另一位乘客陳先生說，飛機沒調養好是航空公司的錯，班機打消暢留金門耽擱了所有乘客接下來的行程，良多人隔天也都沒法子上班了，但航空公司卻要他們當場閉幕，自行帶著行李分開，一點歉意都沒有，還認爲本人有理，對于這種處置體例實正在無法認同，本來這趟的金門旅逛很是高興，印象很是好，卻由于立榮的處置立場讓他很是憤恚。

11月2日晚上，立榮航空一個從金門飛往台中的航班，預備起飛時呈現機械毛病，導致航班打消，但航空公司僅給搭客每人1罐八寶粥，留宿晚餐、交通、住宿等費用要搭客自行擔任，被批“無良公司”。

立榮航空聲稱，飛機日常普通都有調養，機械俄然出問題也沒法子，所以不會供給任何彌補，要乘客自行處置當晚的交通取住宿問題。黃先生憤恚地說，這並不是因氣候的問題而打消班機，飛機毛病就是航空公司的保修問題，至多要表示出彌補的立場，而不是辯論了2個多小時只說他們也沒法子擔任這種消沈的立場，發了一罐八寶粥草草了事。

對此，宜蘭民宿立榮航空暗示，該飛機經多次頻頻檢修後，因非常訊號仍然無法及時解除，基于飛翔平安考量，決定停飛檢修。而台中機場有宵禁時間，也無法告急派遣飛機援助，只能放置11月3日上午9：10的加班機，協幫疏運暢留搭客前往台中，對于形成的未便，深感抱愧。

據時報報道，立榮航空11月2日晚間一架航班號爲B7-8966的班機，原預定于晚上7：30由金門飛往台中，預備起飛機會長發覺機械毛病，經維修後仍無除搭客住宿被批“無良”—免費住宿推薦，爲平安考量只好打消班機。因爲該航班是當日末班機，立榮航空只依定型化契約規範開立打消航班證明台灣免費住宿推薦，請70位搭客過後申請旅逛未便險，並自行離去向理交通取住宿問題，氣得所有乘客大罵立榮航空不負義務，無良公司。

另據Ettoday報道，一名搭客受訪暗示，他們晚上7點30分坐上飛機後，等了約30分鍾飛機才起飛，沒想到才剛飛出去，就說機械毛病必需立即折返，所有人暢留正在金門。，航空公司僅給了1罐意味趨吉避邪、祈求安然的“八寶粥”，稱此次屬機械毛病，因而公司不會不供給晚餐及放置住宿，令搭客十分憤慨，若是是由于天氣要素不克不及飛就算了，但機械毛病明明是航空公司調養的問題。